问题文档

忘记密码怎么办

设备密码通常用于当前设备上的访问或操作确认。忘记密码时，不要急于卸载或清理数据，应先确认是否拥有可用助记词备份。

先确认备份

如果仍能进入钱包或查看备份状态，先确认助记词是否完整可用。没有备份时，随意卸载或重置设备可能导致无法恢复。

检查是否保存了完整助记词。
确认助记词没有被他人接触。
在可信设备上重新安装客户端。
使用助记词恢复并设置新密码。

常见误区

认为客服可以找回助记词。
把设备密码当作链上账户密码。
在陌生网页输入助记词寻求恢复。

无法确认备份完整时，请暂停高风险操作，并优先查找离线备份。

继续使用前，建议先完成本页检查项并确认备份状态。